結果
シンガポール航空の機内に再度足を踏み入れた人は、誰もがそのにおいに覚えがあると気づくようである。
そしてその記憶は、すべてシンガポール航空のブランドに写し出されている。
このように、香りはサービスそのものを宣伝することもできる。
特に、綿密に開発されたシグネチャー・セントはライバルとの差別化を大きく実現することができる。